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          縣醫療保障經辦中心
          以“五抓”推“五促”助力提升醫保經辦 服務標準化規范化
          發布日期:2022-05-06 10:11   來源:網站原創   作者:通訊員 王沛   發布機構:三原縣融媒體中心   瀏覽次數:次   收藏

          為深入推進醫保領域“放管服”改革,縣醫療保障經辦中心將2022年確定為“醫保服務標準化規范化建設年”,對標對表“全國醫療保障服務窗口示范點”創建標準,全面開展“五抓五促”行動,全力推進我縣醫保經辦服務標準化規范化。

          抓制度建設,促規范管理。對照醫保經辦服務事項清單標準及咸陽市醫療保障經辦機構內部控制暫行辦法等政策文件要求,修訂、完善、出臺各類制度,提升為民服務含金量;梳理、制定、核準各類事項清單、業務辦理流程并對外公示;比對省市內控管理要求理清崗位職責,規范權限,形成管辦分離,相互監督模式。

          抓業務落實,促效能提升。要求所有業務辦理以經辦服務事項清單為“底線”,在保證醫?;鸢踩那疤嵯?,做到“四最”、“六統一”,堅決取消各類要求之外的辦理環節和材料;對外公示業務辦理電話、群眾資料報送郵箱,積極探索開發網絡APP或醫保辦理二維碼,暢通窗口服務、網絡服務、電話服務、移動服務4種服務渠道;向10個鎮辦(中心)醫保服務站下放7類9項經辦事項,推動醫保經辦服務下沉,并積極開展培訓,確保醫保經辦事項放得下、接得住,力求我縣參保群眾辦理醫保經辦業務“咨詢不出村、小事不出鎮”。

          抓宣傳培訓,促政策落地。堅持在機關內“單周集體學、雙周股室內部學”,讓每名干部輪流“上講臺”領學,做到人人懂政策、個個能宣講;今年還將分批、分層次、分時段、分內容、分重點對兩定機構、參保單位等進行政策培訓,并要求其成為醫保一線宣傳員;計劃創新編排網絡小視頻、錄制“醫保小講堂”等群眾通俗易懂的方式做好政策宣傳,不斷擴大醫保政策知曉率和影響力。

          抓經辦質量,促服務水平。中心含政務大廳設置11個“綜合柜員制”窗口,全部按照AB崗配備人員,全體工作人員統一佩戴帶有徽標的工牌,服務過程通過評價器和“滿意度”調查表進行,同時在網上開通投訴渠道,對外公示投訴舉報電話,設立意見箱,發生差評即時響應、即時處理,形成閉環管理,在經辦過程中保證“一站式服務、一窗口辦理、一單制結算”;在政務大廳設置老年人優先辦理業務的綠色通道,提供陪伴式服務,為需要幫助的參保單位和個人提供幫辦代辦服務,用實際行動體現醫保服務“一次辦”的承諾。

          抓基礎完善,促創建達標。對標國家醫療保障服務窗口示范點硬件要求,逐步改善醫保經辦中心基礎設施條件,不斷更調升級中心電子設備,在政務大廳配備便民復印機1臺,全面提升為民辦事效率和溫度,擴改機關會議室為各類培訓做好基礎建設,辦公樓前設立兩個政策宣傳欄,提升群眾政策知曉率,利用“線上+線下”雙軌模式,努力提高醫保經辦服務精細度、便捷度、滿意度。(王沛)

          【網站編輯】新聞中心
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